1. Gestão e resolução de incidentes
– Diagnóstico e resolução de incidentes relacionados com hardware, software, conectividade e aplicações empresariais.
– Registo e encerramento de tickets, manutenção de registos e comunicação de problemas recorrentes.
2. Estações de trabalho e equipamento
– Instalação, configuração e colocação em funcionamento de equipamento informático, periféricos e dispositivos móveis.
– Preparação do equipamento para a integração e saída de colaboradores: contas de utilizador, permissões, serviços e restaurações do sistema.
– Manutenção preventiva e corretiva do inventário informático do centro.
3. Administração básica de utilizadores e serviços
– Criação e gestão de contas de utilizador, grupos, direitos de acesso e permissões nos sistemas do centro.
– Configuração de aplicações corporativas, e-mail, impressoras e software de escritório.
– Apoio na configuração de perfis, licenças e aplicações internas.
4. Redes e conectividade
– Verificação do estado da rede interna, das estações de trabalho e dos pontos de acesso.
– Diagnóstico e resolução de problemas básicos relacionados com ligações, cablagem, comutadores ou pontos de acesso sem fios.
– Apoio na monitorização básica da rede e na deteção de incidentes.
5. Apoio a sistemas e serviços
– Instalação e atualização de software corporativo, controladores, serviços internos e ferramentas de trabalho.
– Testes funcionais, controlo de versões e verificações após alterações ou atualizações.
– Documentação de procedimentos e guias do utilizador.
6. Segurança e conformidade
– Apoio na gestão de cópias de segurança, acesso remoto seguro e atualização de sistemas.
– Identificação e notificação de atividades suspeitas, e-mails fraudulentos ou incidentes de segurança.
7. Apoio aos utilizadores
-Acompanhamento do pessoal e dos investigadores na utilização de ferramentas tecnológicas.
-Formação básica em boas práticas digitais e na utilização do equipamento do centro.
8. Página web
-Atualização da página web e dos projetos do centro.